Aviso de Privacidad Integral Destinado para Clientes, Prospectos y Ex Clientes de las Aplicaciones izzi

Cablemás Telecomunicaciones, S.A. de C.V.

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las demás disposiciones jurídicas aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (la “Ley”), se pone a disposición del Titular de Datos Personales (la “persona Titular”) en la página de internet: www.izzi.mx y/o en cualquiera de nuestras Sucursales, Centros de Atención y/o puntos de venta el siguiente:

AVISO DE PRIVACIDAD (INTEGRAL) DESTINADO PARA CLIENTES, PROSPECTOS Y EXCLIENTES

Todos los términos definidos que no se incluyan expresamente en el presente aviso tendrán la definición que les atribuye la Ley.

 

1. Identidad y domicilio del Responsable de los Datos Personales

 

En su carácter de persona Titular, le informamos los términos y condiciones  bajo las cuales CABLEMÁS TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V. (“izzi” o el “Responsable” o el “Sujeto Regulado”) llevará a cabo el tratamiento de los Datos Personales que usted nos proporcione y se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable, así como la forma y los medios bajo los cuales podrá ejercer el control sobre sus Datos Personales, así como su derecho a la privacidad, y a la protección de los mismos, en apego a la Ley, y en cumplimiento con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

 

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio de izzi se encuentra ubicado en Avenida Vasco de Quiroga número 2000, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, Código Postal 01210.

 

2. Datos Personales sometidos a tratamiento.

Los datos personales que usted proporcione voluntariamente a izzi a través de cualquiera de los medios físicos, digitales o cualquier otra tecnología habilitada para tal efecto serán: i) Datos Personales de identificación: nombre y apellidos del suscriptor, domicilio, correo electrónico, números telefónicos fijos y/o móviles, Clave Única de Registro de Población (CURP), Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Identificación Oficial, datos de autenticación, así como datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría; ii) Datos Financieros y/o Patrimoniales: información relacionada con cuentas y/o transacciones bancarias relacionadas con la forma e historial de pagos, así como, los datos que deriven de llevar a cabo la domiciliación de pagos y consultas o registros respecto al comportamiento e historial crediticio de la persona Titular de Datos Personales en sociedades de información crediticia; iii) Datos de contacto de terceros: nombre, correo electrónico,  números telefónicos fijos y/o móviles, proporcionados por usted como referencia personal para gestionar acciones en su nombre relacionadas con sus servicios, verificación de información prospección comercial y/o recordatorio de cumplimiento de las obligaciones adquiridas por usted, tales como cobranza; reconociendo que previo al ser proporcionados a izzi, usted le informó y obtuvo el consentimiento de dichos terceros para su tratamiento en términos del presente Aviso de Privacidad.

 

De la misma forma le informamos que no tratamos datos personales sensibles (“Datos Sensibles”). No obstante, en caso de ser necesario su tratamiento, le será informado en el Aviso de Privacidad correspondiente, recabando su consentimiento como corresponda, cuando éste sea requerido legalmente.

 

Como parte del proceso de alta de prospectos, clientes y/o de la relación jurídica existente o pasada, izzi podrá solicitarle y/o conservará copias físicas y/o digitales de la documentación en donde consten o estén contenidos sus Datos Personales, misma que será resguardada por el tiempo que resulte necesario, adecuado y relevante de acuerdo con las finalidades del presente aviso de privacidad y la legislación aplicable e implementando las medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas que sean necesarias y suficientes para protegerlos.

 

3. Finalidades para el tratamiento de sus Datos Personales.

Los Datos Personales serán tratados, en primera instancia, con la finalidad primaria de llevar a cabo la negociación, planeación y ejecución de las actividades comerciales que mantengamos con usted o con Encargados, perfectamente identificados quienes conocen el presente Aviso de Privacidad. En segunda instancia, sus Datos Personales podrán ser tratados para finalidades secundarias, que si bien, no necesariamente atienden a una relación contractual, contribuyen a mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros usuarios.

 

Las finalidades antes mencionadas se dividen en dos categorías, para su información:

 

(a) Finalidades Primarias o Finalidades Necesarias: son aquellas que dan origen o que son indispensables para la consecución de una relación jurídica potencial, presente o pasada entre usted e izzi, es decir, para: (i) realizar la contratación de servicios o adquisición de productos que usted requiera; (ii) determinar la cobertura del servicio; (iii) brindarle información y cotizar servicios y/o productos; (iv) llevar a cabo el alta, renovación o baja del cliente en el sistema de izzi; (v) requerirle y/o consultar su información para determinar su comportamiento e historial crediticio de manera recurrente, la viabilidad para la prestación de los servicios, incluyendo izzi WiFi, así como realizar estudios y análisis de mercado con base en su comportamiento; (vi) integrar su expediente como cliente de izzi; (vii) llevar a cabo los cobros correspondientes por los servicios y/o productos prestados y/o comercializados a través de izzi, emisión de facturas y/o reporte de comportamiento de pagos a sociedades de información crediticia; (viii) fines de identificación; (ix) elaborar y/o modificar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro documento en el que se prevea el tratamiento de sus Datos Personales, necesarios para dar, generar, cumplimentar o dar por terminada cualquier relación comercial, jurídica o de negocios con izzi; (x) contactarlo a través de cualquiera de los medios físicos o digitales habilitados por izzi para atender cualquier situación relacionada con la prestación de los servicios contratados; y (xi) el cumplimiento de obligaciones que deriven de la relación jurídica entre izzi y usted. Las finalidades anteriores requieren del consentimiento del titular y, en los casos en que sea exigible su consentimiento expreso conforme a la normativa aplicable, éste será recabado de manera previa, específica e informada.

 

(b) Finalidades Secundarias o Finalidades No Indispensables: son aquellas que no atienden a la relación comercial, jurídica o de negocios, es decir para: (i) evaluar la calidad de los productos y/o servicios prestados a través de encuestas, participación en redes sociales, chat y/o cualquier otro medio disponible; (ii) contactarlo a través de cualquiera de los medios físicos o digitales habilitados por izzi para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial, a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones, ofertas y/o beneficios, cumpliendo con las disposiciones legales aplicables; (iii) invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y/o actividades, así como, en su caso, tratar sus datos personales para la entrega de premios y documentar su participación; y (iv) dar seguimiento a los procesos relacionados con la prospección de venta registrada y/o solicitada a través de los medios físicos o digitales que sean habilitados por izzi, a fin de gestionar la continuidad de la transacción, mantener comunicación respecto al estado del servicio solicitado y brindar atención derivada de dicha prospección.

 

 Le informamos que las anteriores Finalidades Secundarias o No Indispensables tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. Es importante que tenga presente que, al otorgar su consentimiento, éste seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado su relación contractual con izzi, lo que significa que izzi podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las Finalidades Secundarias o No Indispensables. En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus Datos Personales para alguna o todas las Finalidades Secundarias o No Indispensables, le informamos que usted contará con un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha en que sea puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad para externarnos su negativa vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales oficialdeprivacidad@izzi.mx

 

En caso de que no manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales, previo a la entrega de estos o de su aprovechamiento, quedan a salvo los derechos de la persona Titular para ejercer sus derechos a la revocación del consentimiento u oposición.

 

El Sujeto Regulado tratará sus Datos Personales por el periodo establecido en la Ley y las disposiciones legales que resulten aplicables. Una vez concluido dicho periodo, se bloqueará su tratamiento y se eliminarán de conformidad con lo señalado en dichos ordenamientos.

 

Para el cumplimiento de algunas de las finalidades, izzi puede utilizar herramientas automatizadas que pudieran implicar el uso de Inteligencia Artificial, esto con el fin de alcanzar una mayor eficiencia operativa, mejora de modelos internos, análisis o clasificación de información, así como una atención más inmediata, sin que ello implique que realicen toma de decisiones individuales con consecuencias sustantivas.  Usted puede oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos cuando se haya tomado una decisión mediante el uso exclusivo de procesos automatizados. Estos procesos no sustituyen la evaluación humana en decisiones que puedan afectarle de manera significativa.

 

4. Transferencias de Datos Personales

izzi podrá revelar o transferir los Datos Personales que usted nos proporcione cuando así lo exija la legislación aplicable o lo requiera una autoridad competente, sin necesidad de su consentimiento en los supuestos previstos por la Ley.

 

En adición, izzi podrá transferir sus Datos Personales con fines comerciales a sus socios comerciales y cualquier sociedad controladora, controlada, subsidiaria y/o afiliada que opere bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas internas que izzi.

 

izzi no transferirá a terceros su información personal, salvo su previo consentimiento cuando éste sea requerido legalmente.

 

Los Datos Personales que usted proporcione a izzi podrán integrarse en bases de datos propiedad exclusiva de izzi, la cual tendrá un tratamiento limitado al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y las normas vigentes.

 

izzi se obliga a respetar en todo momento este Aviso de Privacidad y a exigir a sus socios comerciales que lo respeten igualmente.

 

5. Oficina de Datos Personales de izzi

El departamento responsable de dar trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO en izzi es nuestra Oficina de Datos Personales con domicilio en Avenida Vasco de Quiroga número 2000, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, Código Postal 01210. Sus horarios de atención al público son de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, a través de la dirección de correo electrónico oficialdeprivacidad@izzi.mx

6. Medios para el ejercicio de sus Derechos ARCO

Las personas titulares de los Datos Personales podrán ejercer sus derechos ARCO ―Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición― que por ley le asisten, o bien revocar el consentimiento que haya otorgado a izzi para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando la respectiva solicitud de derechos ARCO por correo electrónico a oficialdeprivacidad@izzi.mx en el formulario “Solicitud de Derechos ARCO” que se encuentra a su disposición en nuestra página de internet: https://www.izzi.mx/legales/derechos-arcos.

 

Adicionalmente, se le informa que los horarios de recepción de solicitudes de derechos ARCO son los siguientes: de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. En caso de que una solicitud de derechos ARCO sea recibida fuera de los horarios antes mencionados, se considerará presentada al día hábil siguiente de su recepción.

 

Una vez que izzi reciba su solicitud de derechos ARCO debidamente firmada y acompañada por los anexos descritos en el formulario: (i) le será enviado un correo electrónico por parte de nuestra Oficina de Datos Personales confirmando la recepción de la solicitud; o (ii) en caso de que la solicitud no esté debidamente cumplimentada o falte algún elemento necesario para darle trámite, se le pedirá al solicitante que la subsane en un plazo de 10 (diez) días hábiles.

 

En este sentido, una vez que la solicitud cumpla con los requisitos, izzi deberá comunicar a la persona titular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le notificó que fue recibida la Solicitud de Derechos ARCO, la determinación adoptada a efecto de que, si resultara procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, derivado de las circunstancias del caso.

 

Si transcurrido el plazo que señala la Ley izzi no diera respuesta a su solicitud o estuviera inconforme con la misma, usted podrá iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (la SABG), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Insurgentes Sur No. 1735 Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P.01020, Ciudad de México.

 

Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento mediante el uso del formulario “Solicitud de Derechos ARCO”, describiendo su intención de revocar su consentimiento y estableciendo claramente los Datos Personales, la finalidad y la actividad que no autoriza que llevemos a cabo, siempre y cuando estos obren en nuestras bases de datos o archivos, o bien que esté dentro de nuestro acceso razonable.

 

7. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales

La persona titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante la utilización de los medios  físicos o digitales habilitados por izzi para dichos efectos, mismos que consisten en: (i) manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos Personales para las Finalidades Secundarias o No Indispensables, en términos del antepenúltimo párrafo de la sección 2 del presente Aviso de Privacidad; y (ii) ejercer sus derechos ARCO de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad y la Ley. En este sentido, resulta importante mencionar que, una vez que la persona titular ejerza alguno de los derechos previamente mencionados, izzi llevará a cabo las acciones correspondientes para atender su solicitud, en caso de ser procedente, tales como incluir los datos de la persona titular en el listado de exclusión que corresponda de izzi.

 

En caso de requerir más información o tener dudas acerca de cómo hacer uso de los mecanismos previamente mencionados, la persona titular podrá comunicarse con izzi vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales: oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

8. Medidas de seguridad y control

 

izzi tiene implementadas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas, derivadas de las mejores prácticas internacionales en cuanto a calidad y seguridad con la finalidad de proteger sus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por nuestros socios y aliados comerciales, aun tratándose de servicios que prestan las empresas controladoras, controladas, subsidiarias y/o afiliadas de izzi.

9. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares para el uso de la página de internet de izzi

izzi puede utilizar "cookies" o “web beacons” y tecnologías similares, propias y de terceros, así como datos de conexión del usuario, tanto en su sitio web, como en sus aplicaciones tecnológicas. Estas tecnologías pueden recolectar datos de conexión y del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, zona horaria), así como información sobre la interacción con nuestros servicios (páginas o secciones visitadas, clics, búsquedas y errores). Usamos estas tecnologías, con los propósitos siguientes: (i) estrictamente necesarios para proveer el servicio y mantener la seguridad del sitio y aplicaciones, incluyendo autenticación y balanceo de carga; (ii) analíticos y de rendimiento con el propósito de entender el uso y mejorar la experiencia; (iii) verificar su identidad, incluyendo la autenticación para el uso de izzi wifi en sitios públicos; (iv) identificar al operador de acceso y, en su caso, asociarlo con su condición de cliente izzi, (v) ofrecer servicios, contenidos y publicidad personalizada de acuerdo con sus preferencias, (vi) realizar análisis de rendimiento para optimizar la funcionalidad del sitio web y aplicaciones.

 

Le informamos que nuestros portales pueden incluir enlaces a sitios web externos, cuyos contenidos y políticas de privacidad son ajenos a izzi. En dichos casos, el usuario quedará sujeto a las políticas de privacidad de aquellos terceros, sin que izzi asuma responsabilidad alguna respecto de ellos. Al salir de nuestros portales, los sitios de terceros se rigen por sus propias políticas, por lo que te recomendamos revisarlas.

 

Las tecnologías estrictamente necesarias no requieren su consentimiento. Para las demás finalidades solicitamos su consentimiento, en cualquier momento usted puede gestionar el uso de las cookies una vez que haya ingresado al sitio web o aplicaciones de izzi, en la sección “Personalizar Cookies”, o bien en la configuración de Cookies de su navegador. La negativa al uso de cookies no esenciales no limita el acceso a las funciones básicas.

 

10. Política de Privacidad de la acción de izzi en el asistente de Google

Podemos tratar sus datos personales mediante procesos automatizados para cumplir con las finalidades informadas en este Aviso, incluyendo análisis y clasificación de información. Cuando interactúe con sistemas automatizados, se lo informaremos de forma visible. Estos procesos no sustituyen la evaluación humana en decisiones que puedan afectarle de manera significativa. Usted puede ejercer sus derechos ARCO y, en su caso, manifestar su oposición conforme a los mecanismos descritos en este Aviso.

 

El contenido del Action del asistente de Google ha sido desarrollado por el Sujeto Regulado para aquellos usuarios que cuenten con un dispositivo Google Home o cualquier dispositivo inteligente que cuente con el asistente de Google.

 

Las personas Titulares podrán consultar su información personal a través de los sistemas provistos por Google enlazando los dispositivos a la aplicación de izzi (izzi app).

 

En particular, el Sujeto Regulado no tiene la posibilidad de acceder a mensajes que la persona Titular envía al Action en el Asistente de Google o a las respuestas que éste retorna hacia él.

 

El Sujeto Regulado podrá recibir de Google información de identificación no personal acerca del uso del Action en el Asistente de Google relacionada con la cantidad de usuarios que están usando el Action, las consultas más utilizadas, el flujo de las sesiones, errores que se presentaron o latencia.

 

Ningún tipo de información que recibe el Sujeto Regulado de Google podrá identificar la persona Titular, así como la revelación de la información que la persona Titular envía al Action o las respuestas específicas que recibe.

 

A través del Asistente de Google la persona Titular esta consiente de estar haciendo uso del contenido del Sujeto Regulado, por lo que la persona Titular acepta las políticas de uso del Sujeto Regulado.

 

Para consultar la política de privacidad de Google, en la cual es descrito cómo Google recopila y usa los datos obtenidos de la persona Titular.

 

Para consultar la política del Asistente de Google.

 

En caso en el que la persona Titular desee eliminar la actividad con el Asistente de Google.

 

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad podrá ser actualizado o modificado en cualquier momento cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos, y que atiendan a algún cambio sustancial en izzi, o bien derivado de cualquier modificación que afecte características de los Datos Personales recabados, así como las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad. En caso de que exista algún cambio sustancial en este Aviso de Privacidad, se le comunicará sobre la fecha de implementación mediante: (i) la página de internet de izzi www.izzi.mx, y/o (ii) vía correo electrónico.

 

Si usted continúa utilizando el servicio de izzi después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado los cambios (según corresponda). No seremos responsables si usted no advierte o no recibe la notificación sobre los cambios a este Aviso de Privacidad, tampoco si existiere algún problema de transmisión de datos por internet, o por cualquier causa no imputable a izzi.

 

izzi, en su carácter de Sujeto Regulado, estará obligado a poner a su disposición un nuevo Aviso de Privacidad en los siguientes casos:

 

1. Cambie su identidad;

2. Requiera recabar Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros adicionales a aquellos informados en el presente Aviso de Privacidad y los mismos no se obtengan de manera personal o directa de la persona titular y se requiera del consentimiento de esta;

3. Cambien las finalidades que dieron origen o son necesarias para la relación jurídica entre izzi y la persona titular, o bien, se incorporen finalidades adicionales que requieran del consentimiento de esta, o

4. Se modifiquen las condiciones de transferencias o se vayan a realizar transferencias no previstas inicialmente, para lo cual el consentimiento de la persona titular sea necesario.

 

Al contratar los servicios a través de cualquiera de los medios disponibles ya sean físicos, digitales o cualquier otra tecnología, la persona titular reconoce que: i) se ha puesto a su disposición y se le ha dado a conocer el presente Aviso de Privacidad; ii) comprende los términos y que está de acuerdo con los mismos, iii) otorga su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, conforme al presente Aviso de Privacidad y iv) en caso de no estar de acuerdo con alguna de las actualizaciones al presente aviso de privacidad, usted puede ejercer el Derecho ARCO que considere procedente de conformidad con la Ley.

 

Le sugerimos ampliamente que revise periódicamente el contenido de la página de internet de izzi a efecto de mantenerse debidamente informado, o bien que nos envíe cualquier solicitud de información o aclaración a nuestra cuenta de correo electrónico: oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

Este Aviso de Privacidad cumple con los requisitos previstos en la Ley y las demás disposiciones jurídicas aplicables y vigentes.

Fecha de última actualización: 01 de enero 2026
APR-App-DIC25

Cablevisión, S.A. de C.V.

 

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las demás disposiciones jurídicas aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (la “Ley”), se pone a disposición del Titular de Datos Personales (la “persona Titular”) en la página de internet: www.izzi.mx y/o en cualquiera de nuestras Sucursales, Centros de Atención y/o puntos de venta el siguiente:

 

AVISO DE PRIVACIDAD (INTEGRAL) DESTINADO PARA CLIENTES, PROSPECTOS Y EXCLIENTES

 

Todos los términos definidos que no se incluyan expresamente en el presente aviso tendrán la definición que les atribuye la Ley.

 

1. Identidad y domicilio del Responsable de los Datos Personales

 

En su carácter de persona Titular, le informamos los términos y condiciones  bajo las cuales CABLEVISIÓN, S.A. DE C.V. (“izzi” o el “Responsable” o el “Sujeto Regulado”) llevará a cabo el tratamiento de los Datos Personales que usted nos proporcione y se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable, así como la forma y los medios bajo los cuales podrá ejercer el control sobre sus Datos Personales, así como su derecho a la privacidad, y a la protección de los mismos, en apego a la Ley, y en cumplimiento con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

 

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio de izzi se encuentra ubicado en Avenida Vasco de Quiroga número 2000, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, Código Postal 01210.

 

2. Datos Personales sometidos a tratamiento.

 

Los datos personales que usted proporcione voluntariamente a izzi a través de cualquiera de los medios físicos, digitales o cualquier otra tecnología habilitada para tal efecto serán: i) Datos Personales de identificación: nombre y apellidos del suscriptor, domicilio, correo electrónico, números telefónicos fijos y/o móviles, Clave Única de Registro de Población (CURP), Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Identificación Oficial, datos de autenticación, así como datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría; ii) Datos Financieros y/o Patrimoniales: información relacionada con cuentas y/o transacciones bancarias relacionadas con la forma e historial de pagos, así como, los datos que deriven de llevar a cabo la domiciliación de pagos y consultas o registros respecto al comportamiento e historial crediticio de la persona Titular de Datos Personales en sociedades de información crediticia; iii) Datos de contacto de terceros: nombre, correo electrónico,  números telefónicos fijos y/o móviles, proporcionados por usted como referencia personal para gestionar acciones en su nombre relacionadas con sus servicios, verificación de información prospección comercial y/o recordatorio de cumplimiento de las obligaciones adquiridas por usted, tales como cobranza; reconociendo que previo al ser proporcionados a izzi, usted le informó y obtuvo el consentimiento de dichos terceros para su tratamiento en términos del presente Aviso de Privacidad.

 

De la misma forma le informamos que no tratamos datos personales sensibles (“Datos Sensibles”). No obstante, en caso de ser necesario su tratamiento, le será informado en el Aviso de Privacidad correspondiente, recabando su consentimiento como corresponda, cuando éste sea requerido legalmente.

 

Como parte del proceso de alta de prospectos, clientes y/o de la relación jurídica existente o pasada, izzi podrá solicitarle y/o conservará copias físicas y/o digitales de la documentación en donde consten o estén contenidos sus Datos Personales, misma que será resguardada por el tiempo que resulte necesario, adecuado y relevante de acuerdo con las finalidades del presente aviso de privacidad y la legislación aplicable e implementando las medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas que sean necesarias y suficientes para protegerlos.

 

3. Finalidades para el tratamiento de sus Datos Personales.

 

Los Datos Personales serán tratados, en primera instancia, con la finalidad primaria de llevar a cabo la negociación, planeación y ejecución de las actividades comerciales que mantengamos con usted o con Encargados, perfectamente identificados quienes conocen el presente Aviso de Privacidad. En segunda instancia, sus Datos Personales podrán ser tratados para finalidades secundarias, que si bien, no necesariamente atienden a una relación contractual, contribuyen a mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros usuarios.

 

Las finalidades antes mencionadas se dividen en dos categorías, para su información:

 

(a) Finalidades Primarias o Finalidades Necesarias: son aquellas que dan origen o que son indispensables para la consecución de una relación jurídica potencial, presente o pasada entre usted e izzi, es decir, para: (i) realizar la contratación de servicios o adquisición de productos que usted requiera; (ii) determinar la cobertura del servicio; (iii) brindarle información y cotizar servicios y/o productos; (iv) llevar a cabo el alta, renovación o baja del cliente en el sistema de izzi; (v) requerirle y/o consultar su información para determinar su comportamiento e historial crediticio de manera recurrente, la viabilidad para la prestación de los servicios, incluyendo izzi WiFi, así como realizar estudios y análisis de mercado con base en su comportamiento; (vi) integrar su expediente como cliente de izzi; (vii) llevar a cabo los cobros correspondientes por los servicios y/o productos prestados y/o comercializados a través de izzi, emisión de facturas y/o reporte de comportamiento de pagos a sociedades de información crediticia; (viii) fines de identificación; (ix) elaborar y/o modificar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro documento en el que se prevea el tratamiento de sus Datos Personales, necesarios para dar, generar, cumplimentar o dar por terminada cualquier relación comercial, jurídica o de negocios con izzi; (x) contactarlo a través de cualquiera de los medios físicos o digitales habilitados por izzi para atender cualquier situación relacionada con la prestación de los servicios contratados; y (xi) el cumplimiento de obligaciones que deriven de la relación jurídica entre izzi y usted. Las finalidades anteriores requieren del consentimiento del titular y, en los casos en que sea exigible su consentimiento expreso conforme a la normativa aplicable, éste será recabado de manera previa, específica e informada.

 

(b) Finalidades Secundarias o Finalidades No Indispensables: son aquellas que no atienden a la relación comercial, jurídica o de negocios, es decir para: (i) evaluar la calidad de los productos y/o servicios prestados a través de encuestas, participación en redes sociales, chat y/o cualquier otro medio disponible; (ii) contactarlo a través de cualquiera de los medios físicos o digitales habilitados por izzi para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial, a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones, ofertas y/o beneficios, cumpliendo con las disposiciones legales aplicables; (iii) invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y/o actividades, así como, en su caso, tratar sus datos personales para la entrega de premios y documentar su participación; y (iv) dar seguimiento a los procesos relacionados con la prospección de venta registrada y/o solicitada a través de los medios físicos o digitales que sean habilitados por izzi, a fin de gestionar la continuidad de la transacción, mantener comunicación respecto al estado del servicio solicitado y brindar atención derivada de dicha prospección.

 

Le informamos que las anteriores Finalidades Secundarias o No Indispensables tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. Es importante que tenga presente que, al otorgar su consentimiento, éste seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado su relación contractual con izzi, lo que significa que izzi podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las Finalidades Secundarias o No Indispensables. En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus Datos Personales para alguna o todas las Finalidades Secundarias o No Indispensables, le informamos que usted contará con un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha en que sea puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad para externarnos su negativa vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

En caso de que no manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales, previo a la entrega de estos o de su aprovechamiento, quedan a salvo los derechos de la persona Titular para ejercer sus derechos a la revocación del consentimiento u oposición.

 

El Sujeto Regulado tratará sus Datos Personales por el periodo establecido en la Ley y las disposiciones legales que resulten aplicables. Una vez concluido dicho periodo, se bloqueará su tratamiento y se eliminarán de conformidad con lo señalado en dichos ordenamientos.

 

Para el cumplimiento de algunas de las finalidades, izzi puede utilizar herramientas automatizadas que pudieran implicar el uso de Inteligencia Artificial, esto con el fin de alcanzar una mayor eficiencia operativa, mejora de modelos internos, análisis o clasificación de información, así como una atención más inmediata, sin que ello implique que realicen toma de decisiones individuales con consecuencias sustantivas.  Usted puede oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos cuando se haya tomado una decisión mediante el uso exclusivo de procesos automatizados. Estos procesos no sustituyen la evaluación humana en decisiones que puedan afectarle de manera significativa.

 

4. Transferencias de Datos Personales

 

izzi podrá revelar o transferir los Datos Personales que usted nos proporcione cuando así lo exija la legislación aplicable o lo requiera una autoridad competente, sin necesidad de su consentimiento en los supuestos previstos por la Ley.

 

En adición, izzi podrá transferir sus Datos Personales con fines comerciales a sus socios comerciales y cualquier sociedad controladora, controlada, subsidiaria y/o afiliada que opere bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas internas que izzi.

 

izzi no transferirá a terceros su información personal, salvo su previo consentimiento cuando éste sea requerido legalmente.

 

Los Datos Personales que usted proporcione a izzi podrán integrarse en bases de datos propiedad exclusiva de izzi, la cual tendrá un tratamiento limitado al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y las normas vigentes.

 

izzi se obliga a respetar en todo momento este Aviso de Privacidad y a exigir a sus socios comerciales que lo respeten igualmente.

 

5. Oficina de Datos Personales de izzi

 

El departamento responsable de dar trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO en izzi es nuestra Oficina de Datos Personales con domicilio en Avenida Vasco de Quiroga número 2000, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, Código Postal 01210. Sus horarios de atención al público son de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, a través de la dirección de correo electrónico oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

6. Medios para el ejercicio de sus Derechos ARCO

 

Las personas titulares de los Datos Personales podrán ejercer sus derechos ARCO ―Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición― que por ley le asisten, o bien revocar el consentimiento que haya otorgado a izzi para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando la respectiva solicitud de derechos ARCO por correo electrónico a oficialdeprivacidad@izzi.mx en el formulario “Solicitud de Derechos ARCO” que se encuentra a su disposición en nuestra página de internet: https://www.izzi.mx/legales/derechos-arcos.

 

Adicionalmente, se le informa que los horarios de recepción de solicitudes de derechos ARCO son los siguientes: de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. En caso de que una solicitud de derechos ARCO sea recibida fuera de los horarios antes mencionados, se considerará presentada al día hábil siguiente de su recepción.

 

Una vez que izzi reciba su solicitud de derechos ARCO debidamente firmada y acompañada por los anexos descritos en el formulario: (i) le será enviado un correo electrónico por parte de nuestra Oficina de Datos Personales confirmando la recepción de la solicitud; o (ii) en caso de que la solicitud no esté debidamente cumplimentada o falte algún elemento necesario para darle trámite, se le pedirá al solicitante que la subsane en un plazo de 10 (diez) días hábiles.

 

En este sentido, una vez que la solicitud cumpla con los requisitos, izzi deberá comunicar a la persona titular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le notificó que fue recibida la Solicitud de Derechos ARCO, la determinación adoptada a efecto de que, si resultara procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, derivado de las circunstancias del caso.

 

Si transcurrido el plazo que señala la Ley izzi no diera respuesta a su solicitud o estuviera inconforme con la misma, usted podrá iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (la SABG), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Insurgentes Sur No. 1735 Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P.01020, Ciudad de México.

 

Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento mediante el uso del formulario “Solicitud de Derechos ARCO”, describiendo su intención de revocar su consentimiento y estableciendo claramente los Datos Personales, la finalidad y la actividad que no autoriza que llevemos a cabo, siempre y cuando estos obren en nuestras bases de datos o archivos, o bien que esté dentro de nuestro acceso razonable.

 

7. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales

 

La persona titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante la utilización de los medios  físicos o digitales habilitados por izzi para dichos efectos, mismos que consisten en: (i) manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos Personales para las Finalidades Secundarias o No Indispensables, en términos del antepenúltimo párrafo de la sección 2 del presente Aviso de Privacidad; y (ii) ejercer sus derechos ARCO de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad y la Ley. En este sentido, resulta importante mencionar que, una vez que la persona titular ejerza alguno de los derechos previamente mencionados, izzi llevará a cabo las acciones correspondientes para atender su solicitud, en caso de ser procedente, tales como incluir los datos de la persona titular en el listado de exclusión que corresponda de izzi.

 

En caso de requerir más información o tener dudas acerca de cómo hacer uso de los mecanismos previamente mencionados, la persona titular podrá comunicarse con izzi vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales: oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

8. Medidas de seguridad y control

 

izzi tiene implementadas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas, derivadas de las mejores prácticas internacionales en cuanto a calidad y seguridad con la finalidad de proteger sus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por nuestros socios y aliados comerciales, aun tratándose de servicios que prestan las empresas controladoras, controladas, subsidiarias y/o afiliadas de izzi.

 

9. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares para el uso de la página de internet de izzi

 

izzi puede utilizar "cookies" o “web beacons” y tecnologías similares, propias y de terceros, así como datos de conexión del usuario, tanto en su sitio web, como en sus aplicaciones tecnológicas. Estas tecnologías pueden recolectar datos de conexión y del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, zona horaria), así como información sobre la interacción con nuestros servicios (páginas o secciones visitadas, clics, búsquedas y errores). Usamos estas tecnologías, con los propósitos siguientes: (i) estrictamente necesarios para proveer el servicio y mantener la seguridad del sitio y aplicaciones, incluyendo autenticación y balanceo de carga; (ii) analíticos y de rendimiento con el propósito de entender el uso y mejorar la experiencia; (iii) verificar su identidad, incluyendo la autenticación para el uso de izzi wifi en sitios públicos; (iv) identificar al operador de acceso y, en su caso, asociarlo con su condición de cliente izzi, (v) ofrecer servicios, contenidos y publicidad personalizada de acuerdo con sus preferencias, (vi) realizar análisis de rendimiento para optimizar la funcionalidad del sitio web y aplicaciones.

 

Le informamos que nuestros portales pueden incluir enlaces a sitios web externos, cuyos contenidos y políticas de privacidad son ajenos a izzi. En dichos casos, el usuario quedará sujeto a las políticas de privacidad de aquellos terceros, sin que izzi asuma responsabilidad alguna respecto de ellos. Al salir de nuestros portales, los sitios de terceros se rigen por sus propias políticas, por lo que te recomendamos revisarlas.

 

Las tecnologías estrictamente necesarias no requieren su consentimiento. Para las demás finalidades solicitamos su consentimiento, en cualquier momento usted puede gestionar el uso de las cookies una vez que haya ingresado al sitio web o aplicaciones de izzi, en la sección “Personalizar Cookies”, o bien en la configuración de Cookies de su navegador. La negativa al uso de cookies no esenciales no limita el acceso a las funciones básicas.

 

10. Política de Privacidad de la acción de izzi en el asistente de Google

 

Podemos tratar sus datos personales mediante procesos automatizados para cumplir con las finalidades informadas en este Aviso, incluyendo análisis y clasificación de información. Cuando interactúe con sistemas automatizados, se lo informaremos de forma visible. Estos procesos no sustituyen la evaluación humana en decisiones que puedan afectarle de manera significativa. Usted puede ejercer sus derechos ARCO y, en su caso, manifestar su oposición conforme a los mecanismos descritos en este Aviso.

 

El contenido del Action del asistente de Google ha sido desarrollado por el Sujeto Regulado para aquellos usuarios que cuenten con un dispositivo Google Home o cualquier dispositivo inteligente que cuente con el asistente de Google.

 

Las personas Titulares podrán consultar su información personal a través de los sistemas provistos por Google enlazando los dispositivos a la aplicación de izzi (izzi app).

 

En particular, el Sujeto Regulado no tiene la posibilidad de acceder a mensajes que la persona Titular envía al Action en el Asistente de Google o a las respuestas que éste retorna hacia él.

 

El Sujeto Regulado podrá recibir de Google información de identificación no personal acerca del uso del Action en el Asistente de Google relacionada con la cantidad de usuarios que están usando el Action, las consultas más utilizadas, el flujo de las sesiones, errores que se presentaron o latencia.

 

Ningún tipo de información que recibe el Sujeto Regulado de Google podrá identificar la persona Titular, así como la revelación de la información que la persona Titular envía al Action o las respuestas específicas que recibe.

 

A través del Asistente de Google la persona Titular esta consiente de estar haciendo uso del contenido del Sujeto Regulado, por lo que la persona Titular acepta las políticas de uso del Sujeto Regulado.

 

Para consultar la política de privacidad de Google, en la cual es descrito cómo Google recopila y usa los datos obtenidos de la persona Titular.

 

Para consultar la política del Asistente de Google.

 

En caso en el que la persona Titular desee eliminar la actividad con el Asistente de Google.

 

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

 

El Aviso de Privacidad podrá ser actualizado o modificado en cualquier momento cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos, y que atiendan a algún cambio sustancial en izzi, o bien derivado de cualquier modificación que afecte características de los Datos Personales recabados, así como las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad. En caso de que exista algún cambio sustancial en este Aviso de Privacidad, se le comunicará sobre la fecha de implementación mediante: (i) la página de internet de izzi www.izzi.mx, y/o (ii) vía correo electrónico.

 

Si usted continúa utilizando el servicio de izzi después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado los cambios (según corresponda). No seremos responsables si usted no advierte o no recibe la notificación sobre los cambios a este Aviso de Privacidad, tampoco si existiere algún problema de transmisión de datos por internet, o por cualquier causa no imputable a izzi.

 

izzi, en su carácter de Sujeto Regulado, estará obligado a poner a su disposición un nuevo Aviso de Privacidad en los siguientes casos:

 

1. Cambie su identidad;

2. Requiera recabar Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros adicionales a aquellos informados en el presente Aviso de Privacidad y los mismos no se obtengan de manera personal o directa de la persona titular y se requiera del consentimiento de esta;

3. Cambien las finalidades que dieron origen o son necesarias para la relación jurídica entre izzi y la persona titular, o bien, se incorporen finalidades adicionales que requieran del consentimiento de esta, o

4. Se modifiquen las condiciones de transferencias o se vayan a realizar transferencias no previstas inicialmente, para lo cual el consentimiento de la persona titular sea necesario.

 

Al contratar los servicios a través de cualquiera de los medios disponibles ya sean físicos, digitales o cualquier otra tecnología, la persona titular reconoce que: i) se ha puesto a su disposición y se le ha dado a conocer el presente Aviso de Privacidad; ii) comprende los términos y que está de acuerdo con los mismos, iii) otorga su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, conforme al presente Aviso de Privacidad y iv) en caso de no estar de acuerdo con alguna de las actualizaciones al presente aviso de privacidad, usted puede ejercer el Derecho ARCO que considere procedente de conformidad con la Ley.

 

Le sugerimos ampliamente que revise periódicamente el contenido de la página de internet de izzi a efecto de mantenerse debidamente informado, o bien que nos envíe cualquier solicitud de información o aclaración a nuestra cuenta de correo electrónico: oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

Este Aviso de Privacidad cumple con los requisitos previstos en la Ley y las demás disposiciones jurídicas aplicables y vigentes.

Fecha de última actualización: 01 de enero 2026
APR-App-DIC25

Televisión Internacional, S.A. de C.V.

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y las demás disposiciones jurídicas aplicables y vigentes en los Estados Unidos Mexicanos (la “Ley”), se pone a disposición del Titular de Datos Personales (la “persona Titular”) en la página de internet: www.izzi.mx y/o en cualquiera de nuestras Sucursales, Centros de Atención y/o puntos de venta el siguiente:

 

AVISO DE PRIVACIDAD (INTEGRAL) DESTINADO PARA CLIENTES, PROSPECTOS Y EXCLIENTES

 

Todos los términos definidos que no se incluyan expresamente en el presente aviso tendrán la definición que les atribuye la Ley.

 

1. Identidad y domicilio del Responsable de los Datos Personales

 

En su carácter de persona Titular, le informamos los términos y condiciones  bajo las cuales TELEVISIÓN INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (“izzi” o el “Responsable” o el “Sujeto Regulado”) llevará a cabo el tratamiento de los Datos Personales que usted nos proporcione y se encuentren bajo nuestro control y ámbito de decisión razonable, así como la forma y los medios bajo los cuales podrá ejercer el control sobre sus Datos Personales, así como su derecho a la privacidad, y a la protección de los mismos, en apego a la Ley, y en cumplimiento con los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.

 

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el domicilio de izzi se encuentra ubicado en Avenida Vasco de Quiroga número 2000, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, Código Postal 01210.

 

2. Datos Personales sometidos a tratamiento.

 

Los datos personales que usted proporcione voluntariamente a izzi a través de cualquiera de los medios físicos, digitales o cualquier otra tecnología habilitada para tal efecto serán: i) Datos Personales de identificación: nombre y apellidos del suscriptor, domicilio, correo electrónico, números telefónicos fijos y/o móviles, Clave Única de Registro de Población (CURP), Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Identificación Oficial, datos de autenticación, así como datos de la misma naturaleza y exclusivamente bajo esta categoría; ii) Datos Financieros y/o Patrimoniales: información relacionada con cuentas y/o transacciones bancarias relacionadas con la forma e historial de pagos, así como, los datos que deriven de llevar a cabo la domiciliación de pagos y consultas o registros respecto al comportamiento e historial crediticio de la persona Titular de Datos Personales en sociedades de información crediticia; iii) Datos de contacto de terceros: nombre, correo electrónico,  números telefónicos fijos y/o móviles, proporcionados por usted como referencia personal para gestionar acciones en su nombre relacionadas con sus servicios, verificación de información prospección comercial y/o recordatorio de cumplimiento de las obligaciones adquiridas por usted, tales como cobranza; reconociendo que previo al ser proporcionados a izzi, usted le informó y obtuvo el consentimiento de dichos terceros para su tratamiento en términos del presente Aviso de Privacidad.

 

De la misma forma le informamos que no tratamos datos personales sensibles (“Datos Sensibles”). No obstante, en caso de ser necesario su tratamiento, le será informado en el Aviso de Privacidad correspondiente, recabando su consentimiento como corresponda, cuando éste sea requerido legalmente.

 

Como parte del proceso de alta de prospectos, clientes y/o de la relación jurídica existente o pasada, izzi podrá solicitarle y/o conservará copias físicas y/o digitales de la documentación en donde consten o estén contenidos sus Datos Personales, misma que será resguardada por el tiempo que resulte necesario, adecuado y relevante de acuerdo con las finalidades del presente aviso de privacidad y la legislación aplicable e implementando las medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas que sean necesarias y suficientes para protegerlos.

 

3. Finalidades para el tratamiento de sus Datos Personales.

 

Los Datos Personales serán tratados, en primera instancia, con la finalidad primaria de llevar a cabo la negociación, planeación y ejecución de las actividades comerciales que mantengamos con usted o con Encargados, perfectamente identificados quienes conocen el presente Aviso de Privacidad. En segunda instancia, sus Datos Personales podrán ser tratados para finalidades secundarias, que si bien, no necesariamente atienden a una relación contractual, contribuyen a mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros usuarios.

 

Las finalidades antes mencionadas se dividen en dos categorías, para su información:

 

(a) Finalidades Primarias o Finalidades Necesarias: son aquellas que dan origen o que son indispensables para la consecución de una relación jurídica potencial, presente o pasada entre usted e izzi, es decir, para: (i) realizar la contratación de servicios o adquisición de productos que usted requiera; (ii) determinar la cobertura del servicio; (iii) brindarle información y cotizar servicios y/o productos; (iv) llevar a cabo el alta, renovación o baja del cliente en el sistema de izzi; (v) requerirle y/o consultar su información para determinar su comportamiento e historial crediticio de manera recurrente, la viabilidad para la prestación de los servicios, incluyendo izzi WiFi, así como realizar estudios y análisis de mercado con base en su comportamiento; (vi) integrar su expediente como cliente de izzi; (vii) llevar a cabo los cobros correspondientes por los servicios y/o productos prestados y/o comercializados a través de izzi, emisión de facturas y/o reporte de comportamiento de pagos a sociedades de información crediticia; (viii) fines de identificación; (ix) elaborar y/o modificar contratos, convenios, acuerdos comerciales y/o cualquier otro documento en el que se prevea el tratamiento de sus Datos Personales, necesarios para dar, generar, cumplimentar o dar por terminada cualquier relación comercial, jurídica o de negocios con izzi; (x) contactarlo a través de cualquiera de los medios físicos o digitales habilitados por izzi para atender cualquier situación relacionada con la prestación de los servicios contratados; y (xi) el cumplimiento de obligaciones que deriven de la relación jurídica entre izzi y usted. Las finalidades anteriores requieren del consentimiento del titular y, en los casos en que sea exigible su consentimiento expreso conforme a la normativa aplicable, éste será recabado de manera previa, específica e informada.

 

(b) Finalidades Secundarias o Finalidades No Indispensables: son aquellas que no atienden a la relación comercial, jurídica o de negocios, es decir para: (i) evaluar la calidad de los productos y/o servicios prestados a través de encuestas, participación en redes sociales, chat y/o cualquier otro medio disponible; (ii) contactarlo a través de cualquiera de los medios físicos o digitales habilitados por izzi para fines mercadológicos, publicitarios o de prospección comercial, a través del ofrecimiento de bienes, servicios, promociones, ofertas y/o beneficios, cumpliendo con las disposiciones legales aplicables; (iii) invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y/o actividades, así como, en su caso, tratar sus datos personales para la entrega de premios y documentar su participación; y (iv) dar seguimiento a los procesos relacionados con la prospección de venta registrada y/o solicitada a través de los medios físicos o digitales que sean habilitados por izzi, a fin de gestionar la continuidad de la transacción, mantener comunicación respecto al estado del servicio solicitado y brindar atención derivada de dicha prospección.

 

Le informamos que las anteriores Finalidades Secundarias o No Indispensables tienen como base de legitimación su consentimiento. Lo anterior quiere decir que usted en cualquier momento puede oponerse a cualquiera de ellas, o bien, revocar su consentimiento. Es importante que tenga presente que, al otorgar su consentimiento, éste seguirá siendo válido incluso cuando hubiere terminado su relación contractual con izzi, lo que significa que izzi podrá seguir tratando sus datos personales necesarios para cumplir con las Finalidades Secundarias o No Indispensables. En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus Datos Personales para alguna o todas las Finalidades Secundarias o No Indispensables, le informamos que usted contará con un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha en que sea puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad para externarnos su negativa vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

En caso de que no manifieste su negativa para el tratamiento de sus Datos Personales, previo a la entrega de estos o de su aprovechamiento, quedan a salvo los derechos de la persona Titular para ejercer sus derechos a la revocación del consentimiento u oposición.

 

El Sujeto Regulado tratará sus Datos Personales por el periodo establecido en la Ley y las disposiciones legales que resulten aplicables. Una vez concluido dicho periodo, se bloqueará su tratamiento y se eliminarán de conformidad con lo señalado en dichos ordenamientos.

 

Para el cumplimiento de algunas de las finalidades, izzi puede utilizar herramientas automatizadas que pudieran implicar el uso de Inteligencia Artificial, esto con el fin de alcanzar una mayor eficiencia operativa, mejora de modelos internos, análisis o clasificación de información, así como una atención más inmediata, sin que ello implique que realicen toma de decisiones individuales con consecuencias sustantivas.  Usted puede oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos cuando se haya tomado una decisión mediante el uso exclusivo de procesos automatizados. Estos procesos no sustituyen la evaluación humana en decisiones que puedan afectarle de manera significativa.

 

4. Transferencias de Datos Personales

 

izzi podrá revelar o transferir los Datos Personales que usted nos proporcione cuando así lo exija la legislación aplicable o lo requiera una autoridad competente, sin necesidad de su consentimiento en los supuestos previstos por la Ley.

 

En adición, izzi podrá transferir sus Datos Personales con fines comerciales a sus socios comerciales y cualquier sociedad controladora, controlada, subsidiaria y/o afiliada que opere bajo los mismos estándares, procesos y/o políticas internas que izzi.

 

izzi no transferirá a terceros su información personal, salvo su previo consentimiento cuando éste sea requerido legalmente.

 

Los Datos Personales que usted proporcione a izzi podrán integrarse en bases de datos propiedad exclusiva de izzi, la cual tendrá un tratamiento limitado al cumplimiento de las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad y las normas vigentes.

 

izzi se obliga a respetar en todo momento este Aviso de Privacidad y a exigir a sus socios comerciales que lo respeten igualmente.

 

5. Oficina de Datos Personales de izzi

 

El departamento responsable de dar trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO en izzi es nuestra Oficina de Datos Personales con domicilio en Avenida Vasco de Quiroga número 2000, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, México, Código Postal 01210. Sus horarios de atención al público son de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, a través de la dirección de correo electrónico oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

6. Medios para el ejercicio de sus Derechos ARCO

 

Las personas titulares de los Datos Personales podrán ejercer sus derechos ARCO ―Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición― que por ley le asisten, o bien revocar el consentimiento que haya otorgado a izzi para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando la respectiva solicitud de derechos ARCO por correo electrónico a oficialdeprivacidad@izzi.mx en el formulario “Solicitud de Derechos ARCO” que se encuentra a su disposición en nuestra página de internet: https://www.izzi.mx/legales/derechos-arcos.

 

Adicionalmente, se le informa que los horarios de recepción de solicitudes de derechos ARCO son los siguientes: de 09:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. En caso de que una solicitud de derechos ARCO sea recibida fuera de los horarios antes mencionados, se considerará presentada al día hábil siguiente de su recepción.

 

Una vez que izzi reciba su solicitud de derechos ARCO debidamente firmada y acompañada por los anexos descritos en el formulario: (i) le será enviado un correo electrónico por parte de nuestra Oficina de Datos Personales confirmando la recepción de la solicitud; o (ii) en caso de que la solicitud no esté debidamente cumplimentada o falte algún elemento necesario para darle trámite, se le pedirá al solicitante que la subsane en un plazo de 10 (diez) días hábiles.

 

En este sentido, una vez que la solicitud cumpla con los requisitos, izzi deberá comunicar a la persona titular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir de la fecha en que se le notificó que fue recibida la Solicitud de Derechos ARCO, la determinación adoptada a efecto de que, si resultara procedente, se haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, derivado de las circunstancias del caso.

 

Si transcurrido el plazo que señala la Ley izzi no diera respuesta a su solicitud o estuviera inconforme con la misma, usted podrá iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (la SABG), cuyo domicilio se encuentra ubicado en Insurgentes Sur No. 1735 Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P.01020, Ciudad de México.

 

Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento mediante el uso del formulario “Solicitud de Derechos ARCO”, describiendo su intención de revocar su consentimiento y estableciendo claramente los Datos Personales, la finalidad y la actividad que no autoriza que llevemos a cabo, siempre y cuando estos obren en nuestras bases de datos o archivos, o bien que esté dentro de nuestro acceso razonable.

 

7. Mecanismos para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales

 

La persona titular podrá limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales mediante la utilización de los medios  físicos o digitales habilitados por izzi para dichos efectos, mismos que consisten en: (i) manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos Personales para las Finalidades Secundarias o No Indispensables, en términos del antepenúltimo párrafo de la sección 2 del presente Aviso de Privacidad; y (ii) ejercer sus derechos ARCO de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad y la Ley. En este sentido, resulta importante mencionar que, una vez que la persona titular ejerza alguno de los derechos previamente mencionados, izzi llevará a cabo las acciones correspondientes para atender su solicitud, en caso de ser procedente, tales como incluir los datos de la persona titular en el listado de exclusión que corresponda de izzi.

 

En caso de requerir más información o tener dudas acerca de cómo hacer uso de los mecanismos previamente mencionados, la persona titular podrá comunicarse con izzi vía correo electrónico a nuestra Oficina de Datos Personales: oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

8. Medidas de seguridad y control

 

izzi tiene implementadas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas, derivadas de las mejores prácticas internacionales en cuanto a calidad y seguridad con la finalidad de proteger sus Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que igualmente exigimos sean cumplidas por nuestros socios y aliados comerciales, aun tratándose de servicios que prestan las empresas controladoras, controladas, subsidiarias y/o afiliadas de izzi.

 

9. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares para el uso de la página de internet de izzi

 

izzi puede utilizar "cookies" o “web beacons” y tecnologías similares, propias y de terceros, así como datos de conexión del usuario, tanto en su sitio web, como en sus aplicaciones tecnológicas. Estas tecnologías pueden recolectar datos de conexión y del dispositivo (por ejemplo, dirección IP, identificadores del dispositivo/navegador, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, zona horaria), así como información sobre la interacción con nuestros servicios (páginas o secciones visitadas, clics, búsquedas y errores). Usamos estas tecnologías, con los propósitos siguientes: (i) estrictamente necesarios para proveer el servicio y mantener la seguridad del sitio y aplicaciones, incluyendo autenticación y balanceo de carga; (ii) analíticos y de rendimiento con el propósito de entender el uso y mejorar la experiencia; (iii) verificar su identidad, incluyendo la autenticación para el uso de izzi wifi en sitios públicos; (iv) identificar al operador de acceso y, en su caso, asociarlo con su condición de cliente izzi, (v) ofrecer servicios, contenidos y publicidad personalizada de acuerdo con sus preferencias, (vi) realizar análisis de rendimiento para optimizar la funcionalidad del sitio web y aplicaciones.

 

Le informamos que nuestros portales pueden incluir enlaces a sitios web externos, cuyos contenidos y políticas de privacidad son ajenos a izzi. En dichos casos, el usuario quedará sujeto a las políticas de privacidad de aquellos terceros, sin que izzi asuma responsabilidad alguna respecto de ellos. Al salir de nuestros portales, los sitios de terceros se rigen por sus propias políticas, por lo que te recomendamos revisarlas.

 

Las tecnologías estrictamente necesarias no requieren su consentimiento. Para las demás finalidades solicitamos su consentimiento, en cualquier momento usted puede gestionar el uso de las cookies una vez que haya ingresado al sitio web o aplicaciones de izzi, en la sección “Personalizar Cookies”, o bien en la configuración de Cookies de su navegador. La negativa al uso de cookies no esenciales no limita el acceso a las funciones básicas.

 

10. Política de Privacidad de la acción de izzi en el asistente de Google

 

Podemos tratar sus datos personales mediante procesos automatizados para cumplir con las finalidades informadas en este Aviso, incluyendo análisis y clasificación de información. Cuando interactúe con sistemas automatizados, se lo informaremos de forma visible. Estos procesos no sustituyen la evaluación humana en decisiones que puedan afectarle de manera significativa. Usted puede ejercer sus derechos ARCO y, en su caso, manifestar su oposición conforme a los mecanismos descritos en este Aviso.

 

El contenido del Action del asistente de Google ha sido desarrollado por el Sujeto Regulado para aquellos usuarios que cuenten con un dispositivo Google Home o cualquier dispositivo inteligente que cuente con el asistente de Google.

 

Las personas Titulares podrán consultar su información personal a través de los sistemas provistos por Google enlazando los dispositivos a la aplicación de izzi (izzi app).

 

En particular, el Sujeto Regulado no tiene la posibilidad de acceder a mensajes que la persona Titular envía al Action en el Asistente de Google o a las respuestas que éste retorna hacia él.

 

El Sujeto Regulado podrá recibir de Google información de identificación no personal acerca del uso del Action en el Asistente de Google relacionada con la cantidad de usuarios que están usando el Action, las consultas más utilizadas, el flujo de las sesiones, errores que se presentaron o latencia.

 

Ningún tipo de información que recibe el Sujeto Regulado de Google podrá identificar la persona Titular, así como la revelación de la información que la persona Titular envía al Action o las respuestas específicas que recibe.

 

A través del Asistente de Google la persona Titular esta consiente de estar haciendo uso del contenido del Sujeto Regulado, por lo que la persona Titular acepta las políticas de uso del Sujeto Regulado.

 

Para consultar la política de privacidad de Google, en la cual es descrito cómo Google recopila y usa los datos obtenidos de la persona Titular.

 

Para consultar la política del Asistente de Google.

 

En caso en el que la persona Titular desee eliminar la actividad con el Asistente de Google.

 

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

 

El Aviso de Privacidad podrá ser actualizado o modificado en cualquier momento cuando sea necesario, de acuerdo con los cambios en los requisitos legales, regulatorios u operativos, y que atiendan a algún cambio sustancial en izzi, o bien derivado de cualquier modificación que afecte características de los Datos Personales recabados, así como las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad. En caso de que exista algún cambio sustancial en este Aviso de Privacidad, se le comunicará sobre la fecha de implementación mediante: (i) la página de internet de izzi www.izzi.mx, y/o (ii) vía correo electrónico.

 

Si usted continúa utilizando el servicio de izzi después de que las actualizaciones entren en vigor, se interpretará que ha leído y aceptado los cambios (según corresponda). No seremos responsables si usted no advierte o no recibe la notificación sobre los cambios a este Aviso de Privacidad, tampoco si existiere algún problema de transmisión de datos por internet, o por cualquier causa no imputable a izzi.

 

izzi, en su carácter de Sujeto Regulado, estará obligado a poner a su disposición un nuevo Aviso de Privacidad en los siguientes casos:

 

1. Cambie su identidad;

2. Requiera recabar Datos Personales Sensibles, Patrimoniales o Financieros adicionales a aquellos informados en el presente Aviso de Privacidad y los mismos no se obtengan de manera personal o directa de la persona titular y se requiera del consentimiento de esta;

3. Cambien las finalidades que dieron origen o son necesarias para la relación jurídica entre izzi y la persona titular, o bien, se incorporen finalidades adicionales que requieran del consentimiento de esta, o

4. Se modifiquen las condiciones de transferencias o se vayan a realizar transferencias no previstas inicialmente, para lo cual el consentimiento de la persona titular sea necesario.

 

Al contratar los servicios a través de cualquiera de los medios disponibles ya sean físicos, digitales o cualquier otra tecnología, la persona titular reconoce que: i) se ha puesto a su disposición y se le ha dado a conocer el presente Aviso de Privacidad; ii) comprende los términos y que está de acuerdo con los mismos, iii) otorga su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, conforme al presente Aviso de Privacidad y iv) en caso de no estar de acuerdo con alguna de las actualizaciones al presente aviso de privacidad, usted puede ejercer el Derecho ARCO que considere procedente de conformidad con la Ley.

 

Le sugerimos ampliamente que revise periódicamente el contenido de la página de internet de izzi a efecto de mantenerse debidamente informado, o bien que nos envíe cualquier solicitud de información o aclaración a nuestra cuenta de correo electrónico: oficialdeprivacidad@izzi.mx.

 

Este Aviso de Privacidad cumple con los requisitos previstos en la Ley y las demás disposiciones jurídicas aplicables y vigentes.

Fecha de última actualización: 01 de enero 2026
APR-App-DIC25