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Facturación | Preguntas frecuentes

¿Cómo consulto mi saldo?

Todos los meses te enviaremos la carátula de tu estado de cuenta por correo electrónico, así como un mensaje de texto (SMS) a tu número celular con el saldo del mes y la fecha límite de pago. También puedes consultar tu estado de cuenta completo en www.izzi.mx/mi-cuenta o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de nuestras Tiendas izzi.

¿Cómo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores?

Para hacerlo, debes ingresar a www.izzi.mx/mi-cuenta/facturas, donde podrás descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores.

¿Qué sucede si no puedo ver mi estado de cuenta y/o factura?

Recuerda que para verlos debes tener instalado en tu computadora el programa Acrobat ReaderSi tienes dudas llámanos al 01800 120 5000.

¿Cómo puedo consultar mi fecha límite de pago?

En la carátula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos proporcionaste al momento de contratar, encontrarás tu fecha límite de pago, así como en el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu número celular con tu saldo a pagar.

En caso de no encontrar la fecha límite de pago, ingresa a www.izzi.mx/mi-cuenta para consultarla. También puedes verla en tu pantalla de televisión, seleccionando "Menú" y eligiendo la opción "Mi factura".

¿Dónde puedo pagar mis servicios?

Pagar tus servicios izzi es muy fácil. Te recomendamos que realices tu pago con cargo recurrente a alguna tarjeta de crédito o débito. Regístrala en www.izzi.mx/mi-cuenta o llámanos al 01 800 120 5000 para darla de alta. Si deseas pagar de otra forma, ponemos a tu disposición varias alternativas para que escojas la que se adapte a ti.

¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi pago? ¿En cuánto tiempo se reestablece mi servicio?

La aplicación de tu pago dependerá del medio por el cual lo hayas realizado:
a)     Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de crédito o débito, éste se verá reflejado de manera inmediata.
b)     Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas izzi, éste se verá reflejado de manera inmediata.
c)     Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio, tu pago se verá reflejado en un lapso de 1 hora. Excepto en tiendas de grupo Walmart y pagos en banca electónica realizados fuera de horarios hábiles, los cuales se reflejarán en 1 día hábil

¿Dónde puedo modificar la tarjeta de crédito o débito que estoy utilizando para realizar mis pagos?

Puedes hacerlo vía internet, ingresando a www.izzi.mx/mi-cuenta/facturas, y luego a la sección de "Domiciliación de pagos. Si prefieres, puedes hacer la modificación  marcando al 050 desde tu línea telefónica izzi o al 01800 120 5000 desde cualquier teléfono fijo o celular o directamente en cualquiera de nuestras Tiendas izzi.

¿Puedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta?

Sí. Por ejemplo si vas a salir de viaje, puedes dejar pagado por adelantado tu servicio