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Internet | Preguntas frecuentes

¿Izzi me ofrece IP homologada?

Sí. Se puede obtener con una renta mensual de $600 al mes (impuestos incluidos).

¿Qué pasa con la izziWiFi.mx? ¿Sigue funcionando de la misma manera?

izziWiFi.mx seguirá funcionando exactamente igual, si te cambias de Cablevisión a izzi podrás conectarte con el mismo usuario y clave que usas hoy en día. Si eres cliente de Cablemás y contratas izzi deberás registrarte en "Mi cuenta" en el sitio www.izzi.mx/mi-cuenta y con ese mismo usuario y contraseña podrás conectarte a izziWiFi.mx. El usuario que utilizabas anteriormente con tu cuenta Cablemás, será dado de baja.

¿Cambiará también el nombre de la izziWiFi.mx?

No hay planes de que cambie de nombre, por lo que seguirá funcionando tal y como lo hace hoy en día.

¿Qué hago si mi módem no enciende?

Si tu módem no enciende, sigue estos pasos para resolverlo.

  1. Asegúrate que el cablemódem esté conectado correctamente tanto a la corriente eléctrica como al cable coaxial.
  2. Valida que otros dispositivos eléctricos de tu casa estén funcionando correctamente.
  3.  Intenta conectando el cablemódem directamente a la corriente eléctrica; no es recomendable usar multicontactos o extensiones.
  4. Finalmente, verifica que el adaptador eléctrico no esté dañado o en mal estado.

¿Cómo puedo aumentar la seguridad de mi Internet?

Aumentar la seguridad de tu internet es básico para evitar que desconocidos accedan a ella. Te recomendamos lo siguiente: 1) Conecta tu computadora al cablemódem usando un cable Ethernet. 2) Abre tu navegador preferido (Safari, Chrome, IE o Mozilla) e ingresa en la búsqueda el IP de enlace al cablemódem. Para conocer la dirección IP de tu equipo da clic aquí www.whatsmyip.com. 3) Ingresa con el usuario y contraseña correspondiente al modelo de tu cablemódem. Encuéntralo en manuales 4) En las opciones de "Red inalámbrica" configura los campos "Tipo de encriptación" a "WPA-PSK" (normalmente está definida como "WEP"). 5) Por último, ingresa la contraseña que requieres y guarda los cambios realizados Adicionalmente, te recomendamos lo siguiente para evitar que tu señal WiFi pierda intensidad por causas del ambiente. 1) Siempre toma en cuenta que la distancia ideal es en un rango de 10 a 15 metros de tu cablemódem (sin que existan obstáculos físicos). 2) Evita conectar dispositivos eléctricos cerca de tu cablemódem como radios, hornos de microondas o teléfonos inalámbricos con frecuencia 2.4GHz.
Recuerda que si tienes izzi (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234

¿Cómo puedo extender mi señal WiFi dentro de mi hogar?

Muchas veces es necesario incrementar el alcance de tu señal WiFi. Para ello, requieres un amplificador de red WiFi, el cual debes conectar a una toma de corriente de energía eléctrica en el lugar donde deseas ampliar la señal de tu servicio. De esta forma, el adaptador ampliará la automáticamente la red de Internet. Este dispositivo se puede adquirir en tiendas de aparatos electrónicos.
Recuerda que si tienes izzi (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, por "servicio de internet", siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234

¿Puedo contratar más velocidad de Internet?

Sí. Ingresa awww.izzi.mx/contratar o directamente en el apartado de "Mis servicios" dentro de "Mi cuenta".Llama al call center al número 01 800 120 4000 o visita una de nuestras tiendas o punto de venta. No es posible contratar más de uno a la vez

¿Si contrato una velocidad mayor es acumulable a mi velocidad actual?

La velocidad que contrates será la velocidad total de tu Internet izzi.