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Internet | Preguntas frecuentes

¿Izzi me ofrece IP homologada?

Sí. Se puede obtener con una renta mensual de $600 al mes (impuestos incluidos).

¿Qué hago si mi módem no enciende?

Si tu módem no enciende, sigue estos pasos para resolverlo.

  1. Asegúrate que el cablemódem esté conectado correctamente tanto a la corriente eléctrica como al cable coaxial.
  2. Valida que otros dispositivos eléctricos de tu casa estén funcionando correctamente.
  3.  Intenta conectando el cablemódem directamente a la corriente eléctrica; no es recomendable usar multicontactos o extensiones.
  4. Finalmente, verifica que el adaptador eléctrico no esté dañado o en mal estado.

¿Cómo puedo extender mi señal WiFi dentro de mi hogar?

Muchas veces es necesario incrementar el alcance de tu señal WiFi. Para ello, requieres un amplificador de red WiFi, el cual debes conectar a una toma de corriente de energía eléctrica en el lugar donde deseas ampliar la señal de tu servicio. De esta forma, el adaptador ampliará la automáticamente la red de Internet. Este dispositivo se puede adquirir en tiendas de aparatos electrónicos.
Recuerda que si tienes izzi (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, por "servicio de internet", siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234

¿Qué hago si mi señal de internet es muy baja o no tengo señal?

En caso de tener una señal de internet baja o no tener señal, realiza lo siguiente:
1)     Verifica que tu cablemódem esté prendido.
2)     Valida que el servicio WiFi esté habilitado en tu dispositivo.
3)     Asegúrate de estar conectado a la red WiFi de tu Internet izzi.
4)     Verifica que estés dentro del perímetro de la señal. La distancia ideal es d 10 a 15 metros de tu cablemódem.
5)     Evita conectar dispositivos eléctricos cerca de tu cablemódem como radios u hornos de microondas.
6)     Reinicia tu módem, desconectándolo unos segundos, y vuélvelo a conectar a la corriente eléctrica.
7)     Como última opción, intenta conectarte a tu red usando un cable ethernet.
Recuerda que si tienes izzi (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, por "servicio de internet", siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234

¿Cómo me conecto a izzi WiFi?

Para conectarte a izzi WiFi, realiza lo siguiente:

1.     Asegúrate que tu equipo cuente con tarjeta para comunicaciones de red inalámbricas.
2.     Busca izzi WiFi dentro de las redes disponibles y selecciónala para conectarte.
3.     Ingresa tu usuario y contraseña que utilizas actualmente para acceder a Mi cuenta. Si aún no tienes tu usuario, regístrate aquí y comienza a navegar

¿ Cómo configuro un nombre y/o password en mi red WiFI? ?

Para configurar tu red de WiFi, realiza los siguientes pasos:
1)     Conecta tu computadora a tu cablemódem con un cable ethernet.
2)     Abre tu navegador preferido (Safari, Chrome, IE o Mozilla) e ingresa en la  búsqueda el IP de enlace al cablemódem. Para conocer la dirección IP de tu equipo entra a  www.whatsmyip.com.
3)     Ingresa con el usuario y contraseña correspondiente al modelo de tu cablemódem. Encuéntralo en  www.izzi.mx/ayuda/internet/wifi
4)     En las opciones de "Red inalámbrica" configura los campos de "Nombre de Red" (SSID) y "Pre-shared key" (password).
5)     Guarda los cambios realizados.
Recuerda que si tienes izzi (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, por "servicio de internet", siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234

¿Cómo cambio o recupero mi usuario o contraseña de mi red de WiFi?

Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contraseña de tu red de WiFi, realiza lo siguiente:
1)     Conecta tu computadora al cablemódem usando un cable ethernet.
2)     Abre tu navegador preferido (Safari, Chrome, IE o Mozilla) e ingresa en la  búsqueda el IP de enlace al cablemódem. Para conocer la dirección IP de tu equipo entra a www.whatsmyip.com.
3)     Ingresa con el usuario y contraseña correspondiente al modelo de tu cablemódem. Encuéntralo en  www.izzi.mx/ayuda/internet/wifi
4)     Guarda los cambios realizados.
Recuerda que si tienes izzi (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, por "servicio de internet", siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234

¿Cómo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi?

Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella. Para ocultarlo, realiza lo siguiente:
1)     Conecta tu computadora al cablemódem usando un cable ethernet.
2)     Abre tu navegador preferido (Safari, Chrome, IE o Mozilla) e ingresa en la  búsqueda el IP de enlace al cablemódem. Para conocer la dirección IP de tu equipo entra a www.whatsmyip.com.
3)     Ingresa con el usuario y contraseña correspondiente al modelo de tu cablemódem. Encuéntralo en  www.izzi.mx/ayuda/internet/wifi
4)     En las opciones de "Seguridad", desactiva la casilla "Enable SSID" o "Show SSID" dependiendo de lo que quieras hacer.
5)     Guarda los cambios realizados.
Recuerda que si tienes izzi 20 Mbps de bajada por 2 Mbps de subida. (telefonía ilimitada e internet de 10 megas) o izzi internet en contratación individual, por "servicio de internet", siempre puedes llamar a Dr. WiFi para que te asista desde tu teléfono izzi marcando al *123 o desde cualquier teléfono fijo o celular al 01800 222 1234